Formation commerciale

Dans notre précédent article, nous avons vu l’intérêt d’être un bon manager de proximité pour la performance de votre collaborateur.

Mais, concrètement, comment l’accompagner de façon constructive sur le terrain ? Quelle est la valeur ajoutée du management de proximité pour votre équipe commerciale ?

Certaines règles doivent être respectées pour ne pas transformer ce moment constructif en désastre managérial.

Suivez ces 5 conseils de réussite de Vector Developpement.

1/ Manager de proximité, adaptez l’accompagnement terrain au profil de votre commercial 

Tout d’abord, l’erreur courante de certains managers est de réserver cet accompagnement à des profils spécifiques de commerciaux. Et pourtant, cet exercice doit être décliné auprès de l’ensemble de votre équipe afin d’assurer leur motivation.  

Bien sûr, il faut adapter l’accompagnement à l’expérience du commercial. La démarche ne sera pas la même pour un profil junior que pour un commercial senior.  

En effet, comme nous l’avons compris dans cet article, ces derniers sont bien souvent réfractaires à ce type d’exercice. Dans ce cas, il ne s’agira pas de travailler sur leurs pratiques sur le terrain mais plus de vérifier la bonne maîtrise des outils d’aide à la vente mis à leur disposition. Ce peut être aussi l’occasion de les accompagner à des rendez-vous à forts enjeux. Ainsi, vous leur montrez qu’ils peuvent compter sur vous et renforcez la confiance qu’ils ont pour vous.  

2/ Un accompagnement de votre commercial sur le terrain, oui…Et non un examen de passage ! 

Il est essentiel de se rappeler que cette action n’a pas pour but de contrôler le travail de votre commercial. C’est un moment d’échange bienveillant.  

Il doit vous permettre de prendre conscience du quotidien de votre commercial et des obstacles auxquels il peut être confronté. Pour votre collaborateur, cet exercice doit lui permettre d’améliorer ses pratiques en bénéficiant de votre expérience.  

Votre commercial doit comprendre que vous êtes là pour l’accompagner et le guider vers plus de performance, et non pour le décourager et le contrôler… Sinon, vous risquez de perdre totalement sa confiance.  

3/ Management de proximité : des objectifs précis pour un accompagnement constructif 

La communication est le secret d’un accompagnement terrain réussi. Il faut donc fixer avec votre commercial les points à améliorer et les objectifs à atteindre : argumentaire commercial, suivi du client, actions de prospection… 

Il doit connaître le cadre et l’ensemble des modalités de cet exercice… Sans cela, votre commercial peut se sentir évalué en globalité.  

4/ Une bonne préparation en amont pour un rendez-vous commercial réussi 

Dans le cas d’un accompagnement à un rendez-vous commercial, il est indispensable de le préparer avec le commercial lui-même. 

Pour cela, accordez-vous sur le rôle de chacun :  

• • – Qui prend la parole en premier ? 

• • – Intervenez-vous ou avez-vous un simple rôle d’observateur ? 

• – Sur quels sujets souhaite-t-il que vous interveniez ? 

Et surtout, il est primordial que votre commercial ne se sente dépossédé de son rôle d’interlocuteur privilégié avec son client. Veillez donc à ne pas prendre sa place… 

5/ Accompagnement sur le terrain : un exercice à instaurer sur le long terme 

Enfin, pour en récolter tous les fruits, cet accompagnement doit être régulier et non occasionnel. Cette fréquence doit bien sûr être établie au préalable avec votre commercial en fonction de son besoin et de ses objectifs.  

En tant que manager de proximité, votre intervention sur le terrain a pour but d’améliorer les techniques de vente et l’efficacité commerciale de votre collaborateur. Ce regard extérieur permet ainsi pour lui de se rendre compte de certaines erreurs courantes que nous ne voyons plus en étant sur le terrain.

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Il est bien loin le temps où le manager avait un rôle de “petit chef”. Désormais, le management est synonyme de proximité. Et cela, parfois au détriment de l’ego du manager lui-même, qui perd son rôle de leader au profit d’un rôle d’encadrant.

Mais, en quoi consiste concrètement cette nouvelle forme de management ?

Qu’est-ce qu’un management de proximité ?

Volatile, méfiante des discours “corporate”, incertaine sur son avenir : la génération Y a clairement bouleversé les codes au travail… Le constat est clair. Face à cette génération, le management directif a atteint ses limites. Il laisse de plus en plus sa place à un management de proximité.  

Ce type de management est utilisé autant dans les TPE-PME, dans les ESN par exemple, par les dirigeants eux-mêmes ou dans les grands groupes où la transmission d’information entre la direction et l’équipe sur le terrain est difficile.

La dimension pédagogique du management de proximité  

Cette approche managériale ne remet nullement en cause l’autorité. Il offre simplement un nouveau rôle au manager reposant sur la prise d’autonomie des collaborateurs.  

Le manager oriente et soutient ses commerciaux en leur donnant toutes les clés pour améliorer leur efficacité. Il contribue à améliorer leurs compétences et leurs pratiques sur le terrain, en partageant son expérience. 

Le manager n’est plus là pour blâmer et analyser seulement les résultats chiffrés. Il accompagne chaque membre de l’équipe à atteindre l’excellence opérationnelle.  

Le manager de proximité, un relais stratégique de l’information

De plus, le manager de proximité a un rôle clé dans la transmission de l’information entre les postes stratégiques et opérationnels. Concrètement, c’est un intermédiaire entre l’équipe commerciale et la direction.  

Il veille à ce que les attentes de la direction soient concrétisées sur le terrain. Et il doit aussi transmettre les retours terrain des commerciaux aux dirigeants de l’entreprise.  

Pour cela, il doit parfaitement maîtriser la stratégie de l’entreprise pour pouvoir la retranscrire sur le terrain et orienter les actions commerciales vers cet objectif.

Les conseils de Vector Developpement pour devenir un bon manager de proximité  

Le manager de proximité, un Homme de stratégie et de terrain

Vous l’aurez compris, ce type de management n’est pas aisé à mettre en place. Il faut savoir jongler entre une relation de proximité avec son équipe et la communication avec la direction grâce à des reportings réguliers, tout en analysant les résultats pour prendre les décisions nécessaires.  

En clair, le manager de proximité est à la fois un Homme de terrain et de stratégie.  

Afin de fédérer son équipe, un manager de proximité doit disposer de qualités humaines et relationnelles fortes. Comme son nom l’indique, ce type de management exige d’être proche de ses collaborateurs. Mais, il faut aussi savoir asseoir son autorité vis-à-vis de son équipe sans se laisser emporter par l’affect. Un exercice parfois difficile en période de crise… 

Vous souhaitez renforcer vos compétences managériales et commerciales ? Découvrez tout de suite les solutions que nous vous proposons ! 

Management de proximité : comment réussir cette nouvelle approche dans votre équipe ?

Au départ, avant d’engager cette nouvelle approche managériale, il est essentiel d’analyser le comportement et les attentes de chacun de vos collaborateurs. Certains auront besoin d’un expert métier, d’autres d’un coach ou bien certains d’un guide dans des situations délicates… Un management à nuancer donc en fonction de chaque profil… 

Ceci permettra de faire des choix managériaux qui conviennent à chacun et proposer des actions qui renforcent efficacement la cohésion d’équipe ! 

Pour tout savoir sur l’intelligence collective, lisez cet article.  

Un manager de proximité apporte sa valeur ajoutée et son expérience à ses commerciaux afin d’améliorer leurs pratiques. Mais, encore faut-il que ces derniers soient enclins aux changements…

Ce qui est parfois plus délicat pour certains profils comme c’est le cas pour les commerciaux seniors. Pour cela, Vector Developpement vous donne ses conseils dans un prochain article pour réussir la mise en place de ce management de proximité sur le terrain.

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Après le marathon de fin d’année, le mois de janvier est souvent une période creuse. En effet, l’activité peine à repartir, les objectifs et les budgets ne sont pas clairement fixés, les entreprises attendent avant de à se lancer dans de nouveaux projets… 

Alors, comment motiver vos commerciaux dès le mois de janvier ? Vector Developpement vous donne 5 conseils clés à suivre sans tarder… 

1/ Motivation commerciale : fixez rapidement de nouveaux objectifs pour votre équipe

La difficulté du mois de janvier réside dans le fait que la détermination des objectifs se fait attendre… En effet, dans les grands groupes, l’objectif national est bien souvent fixé mi-janvier. Et plus l’entreprise est importante plus le délai est rallongé…  

Mais, afin que votre force de vente se remotive après les fêtes de fin d’année, il est important de se pencher rapidement sur les objectifs commerciaux. Certes, ils doivent être réalistes et de qualité. Pour autant, il faut les adapter à des cycles courts pour maintenir la réactivité et la motivation de vos commerciaux.  

Et pour cela, pourquoi ne pas calquer la méthode Agile utilisée en gestion de projet ? Pour plus d’informations, lisez notre article sur le sujet.

2/ Proposez un challenge commercial motivant et original pour ce début d’année

Pour faire patienter vos équipes en attendant de fixer précisément ces objectifs, pensez au challenge de début d’année ! 

Lots à gagner, primes, gamification, challenge sportif : cette initiative peut prendre différentes formes, à adapter surtout en fonction de la personnalité de vos commerciaux !  

Découvrez dès maintenant la démarche proposée par Vector Developpement en intelligence collective et en cohésion d’équipe.  

Mais, rappelez-vous qu’un challenge doit contribuer à la motivation de votre équipe commerciale. Et pour cela, il doit susciter la surprise et non devenir une routine… Si vous proposez à vos commerciaux un challenge récurrent chaque début d’année, ils risquent de perdre leur dynamisme en réservant leurs meilleures affaires à cette période.  

Veillez-donc à l’utiliser à bon escient et non de façon systématique.  

3/ Organisez une réunion de lancement pour valoriser le travail de votre équipe commerciale

Après le rush du mois de décembre, vous disposez en janvier de tout le temps nécessaire pour faire un point sur l’année écoulée et communiquer sur la nouvelle stratégie de croissance auprès de votre équipe.  

Profitez-en pour souligner les succès et féliciter votre force de vente pour son implication tout au long de l’année passée. Mais, c’est aussi l’occasion d’échanger sur les échecs et les objectifs qui n’ont pas été atteints.  

Ainsi, en communiquant ensemble, vous pouvez déceler les points d’amélioration et les erreurs à ne pas réitérer.  

4/ Management commercial : planifiez un point de suivi avec chaque collaborateur

Profitez de ce début d’année pour échanger aussi individuellement avec vos commerciaux. Analyse des performances, difficultés rencontrées, projets personnels et professionnels, etc…  

C’est le moment de faire un feed-back sur l’année passée et corriger éventuellement certaines pratiques afin que votre salarié se sente motivé en ayant toutes les clés en main pour démarrer cette année du bon pied !  

Pour contrer tous les pièges qui font fuir vos commerciaux, téléchargez dès maintenant notre infographie ! 

5/ Nouvelle année et motivation commerciale : repensez l’organisation et les espaces de travail ! 

Pour marquer cette nouvelle année, faites le point avec votre équipe sur l’organisation du service et les moyens mis à leur disposition (outils de communication, formations…). En leur laissant la parole, vous leur montrer votre soutien et les inciter à s’impliquer durablement dans l’entreprise.  

De plus, pourquoi ne pas profiter du retour de l’équipe pour redéfinir les espaces de travail ? Réagencement des bureaux, nouvelles couleurs aux murs, plantes vertes, affiches aux valeurs de l’entreprise… Les idées ne manquent pas ! 

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Comme nous l’avons vu dans notre précédent article, un commercial junior a besoin d’être accompagné et guidé pour gagner en autonomie et en confiance dans son métier.  

Mais, quelles sont les attentes d’un commercial senior ? Au-delà de ses résultats, celui-ci souhaite être reconnu pour ses compétences.  

Suivez les conseils de Vector Developpement pour garantir sa fidélité et son implication dans l’entreprise.  

Accompagner votre commercial senior dans sa montée en compétence

Depuis quelques années, la vente a évolué et s’est complexifié. Nous ne sommes plus dans une vente transactionnelle mais dans une vente conseil. Compte tenu de ce changement, votre commercial doit adapter son discours.  

De plus, son rôle a changé. Le commercial senior doit dorénavant savoir coordonner les services internes pour proposer des solutions adaptées aux équipes de son client. Il devient un chef d’orchestre entre ces différents acteurs.  

Et cela nécessite d’identifier les différents décideurs chez son client et donc maîtriser impérativement un outil phare : son réseau.  

Il est donc important que l’entreprise lui propose des solutions de formations pour développer ses compétences relationnelles et savoir travailler son réseau, autant interne qu’externe.  

Impliquez-le dans les projets de développement de l’entreprise

La force d’un commercial senior c’est son expertise et ses connaissances générales et organisationnelles. Il serait donc incohérent de lui confier les mêmes missions qu’un commercial junior…  

De plus, du fait de son ancienneté, un commercial senior n’hésitera pas à partager son opinion (et bien plus souvent lorsqu’elle est négative…) sur l’organisation de l’entreprise et les choix pris par les responsables. Une réaction qui n’aura qu’un effet néfaste sur l’ambiance générale risquant de démotiver le reste de l’équipe commerciale.  

Pour le fidéliser, il est donc indispensable de lui déléguer des projets généraux de développement commercial et l’inciter à être force de proposition sur l’organisation de l’entreprise.  

N’hésitez pas à lui confier plus de responsabilités : le lancement d’un nouveau produit ou service, un poste de manager des ventes, le développement sur une nouvelle zone géographique… 

Ainsi, votre commercial senior sentira qu’il compte pour l’entreprise et qu’il en est un pilier fort. Une réponse concrète à son besoin constant de reconnaissance… 

Fidélisez votre commercial senior en soignant son système de reconnaissance sociale 

Les éléments de représentation personnelle sont aussi des critères déterminants pour le fidéliser et éviter toute démotivation de sa part.  Niveau de rémunération, véhicule, ordinateur portable, mobile… Leur impact est déterminant et influence grandement son état d’esprit.  

D’une nature pragmatique et affective, le commercial senior est particulièrement attaché à ce système de reconnaissance en nature.  

Vous souhaitez le vexer ? Réduisez ces avantages ! 

Valorisez l’expertise de votre commercial senior en lui proposant un rôle de tuteur 

Enfin, à l’arrivée d’un nouveau commercial ou en soutien à un collaborateur se trouvant en difficulté, il est judicieux d’impliquer votre commercial senior en lui proposant de partager son savoir-faire et ses conseils.  

Ce dernier sera flatté de voir que ses compétences sont reconnues. Il deviendra un modèle pour d’autres commerciaux qui profiteront de ses expériences pour améliorer rapidement leur performance.  

Une solution gagnant-gagnant pour l’ensemble de votre équipe commerciale ! 

Vous l’aurez compris, le management d’un commercial senior implique une approche différente que pour le reste de l’équipe. Valoriser ses compétences et lui confier de nouvelles responsabilités sont des solutions clés pour garantir sa motivation et sa fidélité.   

Pour aller plus loin, téléchargez notre infographie qui vous donne 10 conseils clés pour améliorer la fidélisation et la motivation de vos commerciaux :

Contactez-nous pour plus d’informations :

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Pour être performant, il est demandé à un commercial de maîtriser de nombreuses compétences techniques et qualités relationnelles. C’est la principale difficulté que rencontre un commercial junior qui n’a pas ou peu d’expériences dans le métier.  

Alors, comment accompagner votre commercial junior vers la réussite et ainsi le fidéliser ? 

Des rencontres inter-services pour une meilleure compréhension de son environnement de travail  

L’une des façons les plus efficaces pour votre commercial junior d’évoluer est d’aller rapidement sur le terrain.  

Instant à la fois de découverte et de formation, la visite en doublon est en effet une étape indispensable pour réussir son intégration.   

En tant que manager, il vous revient d’organiser ces visites. Mais, pas seulement avec votre meilleur vendeur. Il faut le faire tourner avec un maximum de personnes. N’hésitez pas à solliciter le SAV, le chef de produits, le service logistique ou la comptabilité.  

Être commercial, ce n’est pas seulement maîtriser un argumentaire solide sur le produit ou le service proposé. Il doit pouvoir répondre à toutes sortes de questions posées par le client : l’organisation du service de livraison, le système de facturation, les prochains produits en développement… 

Et cela est possible seulement s’il a pu comprendre les rouages de l’entreprise et le fonctionnement de chaque service. 

Un suivi régulier avec votre commercial junior 

Afin de réussir son intégration, il revient au manager de se réserver des créneaux pour faire des points réguliers avec sa nouvelle recrue. Ce sera l’occasion de faire des retours sur les visites auxquelles il a participé, pour échanger sur ce qui a été observé et ainsi valider ou recadrer certaines informations transmises ou faits observés.  

De plus, ces phases de dialogue permettront de faire le point sur le déroulé de son intégration ainsi que sur les objectifs fixés, pour contrôler s’il ne rencontre pas certaines difficultés autant professionnelles qu’humaines.  

Il est important de le mettre à l’aise et lui apprendre à poser des questions. En tant que manager, vous devez lui faire comprendre qu’il a le droit de ne pas savoir et que chaque question est importante.  

Enfin, organisez systématiquement des points après ses premiers rendez-vous commerciaux afin d’ajuster éventuellement sa méthode et le guider vers le succès ! 

Le choix d’un tuteur pour améliorer l’intégration de votre nouveau commercial 

En parallèle, il est important de nommer un tuteur au sein de votre équipe commerciale. Sans lien hiérarchique, celui-ci l’enrichira de son expérience et de ses conseils.  

C’est une toute autre relation vers qui votre commercial junior pourra se tourner en cas de besoin.  

Cette méthode participe grandement au transfert d’expériences et permet de créer des liens intergénérationnels. Un intérêt payant autant pour le commercial junior que pour son tuteur. En effet, en endossant ce nouveau rôle, ce dernier se sentira valorisé et reconnu pour ses compétences.  

Commercial junior et génération Y : un management commercial différent ? 

Par ailleurs, l’arrivée de la génération Y sur le marché du travail a bousculé les approches managériales traditionnelles. Représentant 40% des actifs en France en 2018, celle-ci n’a pas les mêmes besoins que les précédentes générations de salariés.  

Souffrant de l’instabilité du marché du travail, l’enjeu principal est de réussir à fidéliser et à motiver ces nouveaux jeunes actifs.   

C’est une génération qui recherche le partage d’idées, la coopération et l’entraide. Il est donc important de mettre en place un mode de management participatif avec un système d’échanges entre collaborateurs, à travers entre autres des réunions ou les réseaux sociaux de l’entreprise.  

De plus, ces jeunes collaborateurs fonctionnent aux défis. Tout en fixant des objectifs clairs, lancez-leur des challenges innovants et motivants pour consolider leur implication dans l’entreprise.  

Quand un commercial senior a besoin de reconnaissance, le commercial junior a surtout des attentes en termes d’apprentissage de son métier et un accompagnement régulier.  

Pour cela, son responsable devra adapter son management et impliquer l’ensemble de son équipe pour réussir l’intégration de ce nouveau collaborateur.   

Contactez-nous pour plus d’informations via le formulaire ci-après ou par téléphone : Vector Developpement – 01 30 48 09 19  

Les usages de l’univers du Luxe sont une source d’inspiration destinée à enrichir la relation client et l’expérience en magasin et donc ainsi contribuer à la croissance de votre entreprise.

Vector Developpement détermine ici les « emprunts » qui peuvent être fait à cet univers, en procédant au préalable à une revue des principales évolutions du marché.

Les évolutions du marché et de la relation client

L’émergence et le développement des ventes par le canal Internet

Pour fidéliser la clientèle en boutique nous devons jouer la carte de l’excellente relationnelle. La qualité de la relation humaine est un facteur de différenciation avec Internet et une concurrence croissante.

L’idée est de capter une clientèle qui ne vient pas en boutique uniquement pour acheter un produit, mais également pour vivre une expérience humaine valorisante.

Le mouvement de « Premiumisation » : offrir à vos clients une expérience inoubliable

Cette tendance de fond que l’on rencontre dans de nombreux secteurs de l’économie, consiste à faire bénéficier au client un niveau d’expérience jusque-là réservé à des clients Premium.

Apparaît ici la notion de « Luxe abordable », c’est-à-dire le Luxe mis à portée d’un plus grand nombre, sans dégradation du service.

Nous avons ainsi vu apparaître une tendance à passer du produit à l’expérience client. Il s’agit de dépasser le stade du produit matériel pour entrer dans celui de l’expérience.

Il y a bien longtemps que Nespresso ne nous vend plus des kilos de café, mais bien des moments de plaisir.

Quand nous allons chez Cojean, nous y allons pour trouver de quoi nous nourrir. Mais, également parce que nous savons que nous allons y être bien accueillis, considérés et servis avec le sourire. Sans oublier les marques de respect et les attentions délicates dont nous serons l’objet…

A tel point qu’aujourd’hui la marque Cojean est identifiée par un savoir-vivre autant que par ses plats. Entre deux marchands de sandwich nous allons privilégier Cojean parce que ses collaborateurs ont imprimé en nous un souvenir, une expérience agréable.

La logique produit est aujourd’hui complétée par la construction d’expériences. Derrière les mots « expérience client » se trouve des émotions.

Toutes les étapes du parcours du client en magasin, de son entrée à son départ, sont organisées de façon à créer des émotions agréables : bien-être, valorisation, surprise, plaisir…

Quoi emprunter au Luxe pour une meilleure relation client ?

Les éléments classiques : les fondamentaux de l’élégance relationnelle selon Vector Developpement

Ces fondamentaux sont au nombre de six :

– Le carré des valeurs: respect, politesse, courtoisie, prévenance. En toutes circonstances et avec tout le monde, c’est un prérequis, rien ne peut justifier leur absence.

– L’esthétique personnelle: tenue et aspect, l’image que nous donnons de nous-mêmes. Cette dimension comprend la propreté et le rangement de l’espace dans lequel va évoluer la clientèle. C’est l’image de l’entreprise.

– Notre comportement. Il s’agit de coordonner les mots, la voix et les gestes (vocabulaire, sourire, regard, expressions du visage, énergie, bras et mains, posture). Ceci permet d’influencer la perception du client.

L’ouverture à l’autre : savoir établir le contact et aller vers les clients avec confiance.

Les attentions portées au client pour lui simplifier la vie et lui être agréable, lorsqu’elles sont sincères et naturelles vont marquer durablement et positivement l’expérience client.

On parle dans ce cas de « Dû » et de « Don ». Le « Dû » c’est ce que nous devons à la cliente. Le « Don » c’est ce que nous faisons en plus alors que rien ne nous y oblige.

– L’empathie, le sens et le goût des autres. Cette disposition se traduit par un sens de l’écoute, la capacité à mettre le client à l’aise et à s’intéresser à lui avec authenticité pour le comprendre et lui apporter satisfaction.

– La fierté et la passion. Chaque salarié est un ambassadeur de la marque de son entreprise. L’enthousiasme est communicatif et donne envie à la clientèle de rentrer dans son univers. Ce qui va devenir attractif car il porte des valeurs auxquelles elle va vouloir s’identifier (bon goût, beauté, sérénité).

– La vivacité d’esprit permet de s’adapter en temps réel aux humeurs et attentes des clients, pour lui apporter une satisfaction maximale. L’intuition sera ici un précieux relais pour anticiper.

Les nouveaux codes du Luxe pour offrir une vente émotionnelle au client

Pour aller plus loin, nous pouvons pratiquer une vente émotionnelle et emprunter deux directions :

Créer une relation humaine d’exception, unique et totalement personnalisée avec Vector Developpement

Cette relation repose sur le charme et le charisme du vendeur. Le charme, c’est ce qui se dégage d’une personne et donne envie aux autres d’aller vers elle.

Nous sommes proches de la définition du charisme.

Le but est ici d’aider le salarié à identifier les sources de son charme (politesse, qualité d’écoute, optimisme, niveau d’énergie, connaissance de la mode…), afin de les systématiser pour en faire un facteur d’attractivité à l’égard du client.

Client et vendeur sont uniques.  Le magasin devient un lieu où deux identités vont se rencontrer et nouer une relation de qualité. Loin de la standardisation et de l’uniformisation, cette démarche valorise l’individu. Le salarié est alors totalement légitime pour téléphoner au client et l’inviter à découvrir une nouveauté en boutique.

Créer une relation hédoniste avec vos clients grâce aux formations de Vector Developpement

Les clients vivent une expérience positive lorsqu’ils éprouvent des émotions agréables. La définition du luxe évolue, il ne s’agit plus uniquement de posséder un objet rare et cher. Le luxe est aujourd’hui ce qui nous fait nous sentir spécial, unique, ce sont des moments de bien-être et de plaisir.

Il suffit de voir les chiffres exponentiels de croissance de l’industrie des soins corporels. Le client vient acheter des moments privilégiés. La capacité à générer ces instants rares reposent sur l’élégance relationnelle et un savoir de narrateur. En racontant de petites histoires courtes et ciblées, nous allons susciter l’intérêt, valoriser, surprendre, donner des idées et l’envie… Bref, stimuler nos clients et leur faire vivre des émotions dont ils garderont un bon souvenir et qui l’ancreront à la marque.

Je vous invite à découvrir nos solutions de formation sur ce sujet ou laisser un message ici.

Et si ce n’est pas déjà fait, n’oubliez pas de lire notre article sur les 5 fondements d’une relation client de qualité.